一大部分的餐館老闆最頭疼的事情莫過於，明明自家店的促銷和營銷都已經做的很好了，連顧客都是穩定的，但往往最難挑戰的是，怎樣也無法打破一直僵持不上不下的業績，入口袋的錢也寥寥無幾，他們普遍會認爲是我餐廳的桌椅子不夠嗎？還是環境不夠好冷氣開太低了？或是我家店的食物做得不夠合大衆口味呢？其實並非如此，如何讓餐廳營業額翻一番7個服務技巧，關鍵點最神奇的是在那羣看似最低層的基層服務員身上，有人吃飯衝口碑，有人沖服務。
讓餐廳營業額翻一番7個服務技巧
一、瞭解後廚配菜沽清單
沽清單是廚房在瞭解當天購進原料的數量缺貨，積壓原料的一種推銷單，也是一種提示單，它告訴服務員當日的推銷品種、特價菜、所缺菜品，以便服務員對當日菜式有所瞭解，避免服務員在當日爲客人服務時遇到尷尬、難看、指責等情況，從而造成不必要的換菜、退菜使酒店聲譽受到影響。
二、熟悉點菜與菜單服務人員在點菜時必須熟悉菜牌，明白推銷菜式的品質和配製方式，介紹時可作解釋
在點菜過程中，客人不能決定要什麼時，服務員可提供建議，比較好是先建議高中檔價的菜式，再建議便宜價的菜式。因爲高中檔菜的較高，且有一部分菜的製作工序較簡單，如清蒸蟹、桂魚、清燉甲魚等，在生意高峯期儘量少點一些加工手續比較繁鎖的造型菜和加工時間較長的菜，否則這樣會加大後廚的工作負擔，並且由於太忙，可能會影響它的上菜速度造成客人的投訴。
對廚房暫時沽清的菜式要及時掌握好，萬勿介紹給客人，萬一客人問起時，可說“對不起，剛好賣完”，並建議客人點相近的其它菜式。點菜完畢後，服務員應立即把菜單遞到後廚，入廚單應寫清楚後與原單迅速覈對以免遺漏。
三、清楚上菜與傳菜的程序
後廚在接單後，只要不是叫單，涼菜應在二分鐘內出一道成品菜，熱菜在三至五分鐘內出一道成品菜，上菜前應注意菜餚的色澤，新鮮程度，有無異味、有無灰塵、飛蟲等不潔物，檢查菜餚衛生，嚴禁用於翻動或用嘴吹，必須翻動時，要用消毒過的器具，尤其是對涼菜要注意新鮮程度，不能變質、變味、發粘等不符合衛生的菜餚。
由於宴席的不同，上菜的程序也不會完全相同，這就需要前廳工作人員熟悉菜單及上菜的先後順序，熟練掌握上菜的操作程序的方法，特別是對一些特殊菜的上菜方法，更應該注意，如火鍋、拔絲菜、有聲響的菜等，這就要求傳菜人員應與後廚相配合，以最快的速度把菜品傳遞下去，保證菜餚的色、香味型俱佳。若客人需演講祝酒或要求暫停上菜，服務員應及時通知後廚暫停上菜之後要通知恢復上菜，後廚不僅要出菜快，造型點綴快，更需要劃單與傳遞才行。
四、客人要求退菜、換菜與餐後的徵詢
一般來說，客人要求退菜和換菜大致有這樣幾種情況：一是說菜餚質量有問題如菜有異味，欠火候或過火等。如確實如此，那就是屬於餐飲店自身的問題，服務員應無條件退菜，並誠懇地向客人表示歉意。二是說沒有時間等了，這時服務員應馬上與廚房聯繫，儘可能先做;三是客人自己點的菜式，要求退菜這種情況;如確實不是質量問題，不應同意退菜，但可盡力耐心講道理，勸客人不要退了，吃不了可幫助他打包帶走;四是客人進餐中不想吃了，菜餚還沒有上來，服務員應先去廚房看一下，所點的菜是否已經制成半成品或成品，如果製成不給予退，應向客人說明道理。
總之，如果要想讓客人滿意，就應該前廳與後廚多配合，在客人就餐後主動詢問客人對飯菜的評價，及時反饋給廚房，以便後廚做必要的調整與安排，不要二者相互推卸責任，指責對方的不足，只有共同分析問題、解決問題，才能使工作做的更好。
五、提供貴賓意見卡
這是客人對餐廳整體印象的評價，它包括環境服務，飯菜等其它方面，客人的評價能促使飯菜改進，服務質量提高，環境改善，這樣就使餐廳的名聲遠揚，可信度提高，大大增加餐廳客源的穩定性，效益也就隨之跟上來了，常言道“旁觀者清”，也許我們處在自己的環境中，感覺不到自身有哪些不足，這都需要從客人那裏反饋回來，客人提的意見不是找我們的茬，給我們難看，而是對我們自身提高的良丹妙藥，便於我們餐廳整體水平的提高。
六、餐飲團隊的整體協調
餐飲部前臺與後廚是一個不可分割的整體，缺少哪一部分或者雙方配合不好，都會使餐廳陷入困難。因此要加強雙方協調，每星期廚房應與前廳在一起最少開一次座談會，提提意見，說說雙方都有何看法，在一起學學菜譜，討論討論菜式，客人都有哪些建議，舉行一些活動、比賽增加一份感情，更好的爲餐飲店服務。
以上這些，就是讓老闆清楚，往往餐廳裏服務行業的人員，也有一份重要不可替代的位置的。他們需要掌握的技巧當然還不止這7個關鍵點，當日廚房要銷售和缺少的所有菜品要了解，避免出問題；甚至時間唱了還要儘量的寬慰顧客，否則上菜慢免不了一通投訴，服務員上菜也是有順序講究的，先冷後熱是應該知道，而且動作要快準穩。那麼多菜也避免不了口味不是要退貨的，應立馬熟知原因，並予反映，最後把服務質量和團隊意識提高，相信這讓餐廳營業額翻一番7個服務技巧，不難做到。
